客服邮箱
info@luckycai-caiyule.com.cn
记录查不到、客户端进不去、导出半路断了，把现象写清楚发过来最合适。带上截图，来回能少跑几趟。
- 适合需要留痕、要贴图的问题
- 工作日 9:00–18:00 内回信
三条渠道
选对门，回得快
邮件能贴截图、留得住来回记录；电话适合一两句说清的急事；要寄纸质材料，走通信地址。
客服电话
13971692209
账号信息想不起来、入口点错了位置，这类三两句能说明白的事，直接打过来更快。
- 适合一两句讲得清的急事
- 复杂问题仍建议补一封邮件
通信地址
四川省成都市武侯区科华北路62号
需要寄送书面材料时用这个地址。寄出后发一封邮件说明单号，方便会馆对应上。
- 适合书面材料寄送
- 寄前先邮件打个招呼
写信之前
三样带齐，一趟就够
-
01
注册时用的邮箱
会馆靠这个找到你的账号与历史记录，不用再问你叫什么、什么时候来过。
-
02
当下的界面截图
停在出错那一步截一张，哪一行点了没反应、哪个提示跳出来，看一眼就明白。
-
03
大概的发生时间
精确到哪一天哪一段就行，方便和当周条目、当批更新对上号。
之后会发生什么
一封信在会馆里走四步
-
第一步
收件归类
邮件按记录查询、客户端进入、入口说明、其他四类分开，由 9 人内容与技术支持小组分头接手。
-
第二步
照着重走一遍
拿着你的截图和时间，在同样的设备、同样的入口走上一次，确认卡在哪一步。
-
第三步
回信讲清下一步
工作日 9:00–18:00 内回信，说明为什么出问题，再告诉你该点哪里、要不要换设备。
-
第四步
并入后续批次
影响面大的问题会编进下一批次调整，入口或文档改了就在更新报告里留一笔。
等回音的这段时间
先自己试三下，也许当场就通了
不少问题在这三处已经写好了答案。本周关注每周更新 3 条，常问的都在里面。