遇到卡点先看这里
问一句，答一句，
不用来回翻
记录查出来是空的、客户端装着装着停在加载页、导出的表格打不开——这些事在彩娱乐会馆每天都在被问。我们把最常被问到的三十多个问题按四类排好，点开就是你那一条，答案先说结论，再给两步动作。
第一次来，先把这四件事弄明白
只看入口和说明，要先注册吗？
不用。翻看帮助文档、了解各条路径怎么走，随时都能打开；只有查你自己的记录、进客户端，才需要用已有账号登录。
两个主入口摆在哪儿？
首屏左右两侧：左边一块是记录查询，右边一块是客户端进入，各自写明了点进去到哪、要准备什么账号信息。走错了也能退回重选，不会丢东西。
帮助文档这么多，怎么搜才快？
页面底部有一条常驻的搜索栏，随时能点。先选入门、客户端、记录、账号四个分类里的一个，再输关键词，结果按相关度和更新批次排序，比直接全文搜少翻一半。
手机上能不能用？
能。入口和帮助文档在手机浏览器上会自动收成一列，手指点得到；客户端另外提供 Android 与 iOS 两个版本，手机上直接装对应的那个。
客户端装不上、进不去，按这几条排查
我的设备该装哪一个版本？
Windows 和 macOS 给电脑用，Android 和 iOS 给手机、平板用。装错平台最常见的结果是双击没反应，先确认这一点再往下查。
安装后打开是白屏，怎么处理？
先看系统版本是否够新，再把旧版残留删干净重装一次；还不行就换个网络环境（比如从 Wi-Fi 切到移动数据）再打开。客户端保持每月一次小版本、每季度一次大版本，版本太旧也会卡在这一步。
提示版本不匹配是什么意思？
说明你手上的安装包不是当前分发的那一版。所有安装包统一从索引入口发放，回入口重新取一次，装上当前版本就能进。
换了手机，之前调好的设置还在吗？
账号信息跟着账号走，换设备重新登录即可；显示密度、默认时间区间这类偏好在旧设备上，新设备要再设一次，两分钟的事。
记录查不出来，多半是条件叠太满
条件都填了，结果却是空的？
时间区间、记录类型、状态这三项是叠加生效的，三项一起收紧，命中范围会小到没有。先把时间放宽，再逐项往回加，看到哪一项加完变空，问题就出在那儿。
推荐的筛选顺序是怎样的？
第一步只选时间区间，看总数；第二步补记录类型，看变化；第三步再补状态。每加一步都扫一眼条数，比一次性填满再猜原因省时间。
导出的表格打不开怎么办？
导出的是通用表格文件，用常见的表格软件都能打开。如果区间选得太长、结果条数很多，文件会偏大，缩小时间区间分批导，打开会顺很多。
只想看某一类记录，怎么少点几下？
在类型那一栏直接点标签，不用一层层展开菜单；选过的条件会记在本地，下次进来还是上一次的样子，接着查就行。更多组合示例写在入口与方案里。
账号和设置项，都在底部那一条里
设置入口怎么不见了？
设置项从各个页面收拢到了页面底部的固定工具栏，和文档搜索框同一栏，滚到多长都还在。这是第 8631 批次之后的排法，找不到时低头看一屏底部就行。
常改的是哪几项？
显示密度、默认时间区间、导出文件格式这三项动得最多，改完立即生效，不用保存也不用刷新页面。
忘记账号信息还能找回吗？
用注册时留的邮箱给客服写信，说明注册邮箱和大致的开始使用时间，我们据此定位。工作日 9:00–18:00 内会回复。
文档说的和界面不一样，是哪边旧了？
先看文档右上角标的批次号，再对一次更新报告里的批次日志。界面按最新批次走，文档标注的批次早于它，就以界面为准，我们随后补文档。
